Eliminar cuenta y datos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Kivorium Legado guarda tu plan y tu conversación con el coach en tu propio teléfono, cifrados. Hay un borrado dentro de la app para todo eso, y un canal por correo para eliminar también la cuenta y lo que queda en el servidor.
Dentro de la app: «Borrar todos mis datos de Legado»
Abre el coach, toca «Mi mapa» (el icono de la parte superior) y baja hasta «Borrar todos mis datos de Legado». Tras la confirmación («Borrar todo» — no hay vuelta atrás), la app elimina del teléfono:
- tu perfil del plan (ingresos, país, moneda, señales, progreso);
- todas tus deudas, compromisos y metas;
- la conversación completa con tu coach; y
- el borrador de respuestas del diagnóstico.
Qué no toca ese botón: tu cuenta de Google/Firebase, el estado de tu suscripción y los registros del servidor. Para eso está el correo de abajo.
Llévate tus datos antes, si quieres. En la misma pantalla «Mi mapa» está «Exportar todos mis datos»: genera un archivo JSON con tu perfil, deudas, compromisos, metas y la conversación completa, que tú eliges dónde guardar o con quién compartir.
Solo lo del teléfono
Desinstalar la app o borrar sus datos desde los ajustes del sistema (Android: Ajustes → Aplicaciones → Kivorium Legado → Almacenamiento → Borrar datos) elimina todo lo local. Lo del servidor queda intacto hasta que lo pidas por correo.
Eliminar la cuenta y los datos del servidor
Escribe a legal@kivorium.lat con el asunto «Eliminación de cuenta Kivorium Legado», idealmente desde el mismo correo de Google con el que entras a la app. Te indicaremos una forma segura de confirmar que la solicitud es tuya antes de actuar; no envíes contraseñas ni datos de pago.
Al procesar tu solicitud eliminamos, en un plazo máximo de 30 días:
- tu cuenta de acceso (correo, nombre visible e identificador de Firebase Authentication);
- el estado de tu suscripción y la fecha de inicio de tu prueba;
- los contadores técnicos de uso del coach (mensajes por día o por semana — números, nunca contenido);
- los registros de invitación: el código que usaste y los conteos ligados al tuyo (tu código de invitación deja de funcionar, porque es tu propio identificador); y
- los tokens de compra de Google Play vinculados a tu cuenta.
Qué no se elimina — y por qué
- Tu suscripción de Google Play. Las compras las guarda Google Play, no Kivorium Legado. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa: cancélala antes desde Google Play (Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones) para evitar renovaciones. Pedir el borrado tampoco solicita un reembolso — eso se gestiona en Play.
- El registro mínimo de auditoría de accesos otorgados o revocados a mano (por ejemplo, un acceso concedido tras un pago por transferencia): puede conservarse como evidencia del tratamiento.
- Lo que la ley obligue a conservar, solo durante el plazo legal.
Un detalle honesto
El contenido de tus conversaciones con el coach nunca se guarda en nuestro servidor: viaja solo para generar cada respuesta. Por eso la eliminación del servidor no «borra tus chats» allá — allá no existen. Los chats viven únicamente en tu teléfono y desaparecen con el botón de «Mi mapa» o al borrar los datos de la app.
Contacto
Para pedir la eliminación o cualquier duda sobre tus datos: legal@kivorium.lat. Para problemas con la app o tu suscripción: soporte@kivorium.lat. También puedes revisar la política de privacidad.