Política de reembolso — Escuela de IA

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Quién cobra

Todas las compras de Escuela de IA las cobra Google Play, no nosotros. El cobro, la factura y el reembolso los gestiona Google; nosotros solo sabemos que la compra existe (a través de RevenueCat, nuestro intermediario técnico) para darte acceso.

Qué se puede comprar

• Módulo 01 — Ingeniería de Prompts completo: USD 19,99, pago único, acceso permanente. Lo mismo aplicará a cada módulo nuevo que se publique para compra dentro de la app.
• Certificación Oficial Escuela de IA: USD 14,99, opcional, después de terminar el Módulo 01. Incluye 2 intentos del examen.
• Intento adicional del examen de Certificación: USD 5,99, consumible, solo si no aprobaste en los 2 intentos incluidos.

Las recompensas del programa de referidos (el intento extra del examen con 3 referidos completados y la Certificación con 5) son regalos, no compras: no se pueden canjear ni reembolsar.

Cómo pedir un reembolso

Los reembolsos se piden a Google Play, según su política:

1. En play.google.com/store/account → "Historial de pedidos" → elige el pedido → "Solicitar reembolso", o
2. desde el formulario de ayuda de Google Play en support.google.com/googleplay.

Como regla general, Google Play suele atender las solicitudes hechas dentro de las 48 horas posteriores a la compra; fuera de ese plazo puede revisar el caso igualmente. El criterio y los plazos finales son los de la política de reembolsos de Google Play, que es quien decide y devuelve el dinero.

Qué se revoca cuando hay un reembolso

Cuando Google Play aprueba un reembolso, RevenueCat nos avisa y el servidor revierte el acceso correspondiente:

• Módulo u otro contenido: la compra deja de figurar como activa y el contenido de pago vuelve a bloquearse (la Misión 1 gratuita y lo que ya era gratis no se tocan).
• Certificación Oficial: el acceso al examen se retira y, si ya habías aprobado, la credencial emitida se revoca: deja de verificarse en la página pública y el código QR del certificado deja de funcionar.
• Intento extra del examen: deja de contar como disponible.

"Eliminar mis datos" no es un reembolso

El botón "Eliminar mis datos" de la app (Inicio → Privacidad y datos) borra tus datos pero no devuelve dinero ni borra compras: las compras las guarda Google Play y se recuperan con "Restaurar compras". Si quieres además el reembolso, pídelo por la vía de Google Play descrita arriba.

Contacto

Soporte al usuario (problemas con la app, compras, acceso): soporte@kivorium.lat
Datos personales y privacidad (derechos ARCO, borrado, consultas sobre esta política): legal@kivorium.lat