Eliminar cuenta y datos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta página explica cómo borrar tus datos de Kivorium Negocios (la app de gestión de clientes, pedidos, citas y cobros). Si buscas la página de otra app de la familia, cada una tiene la suya desde su sitio en kivorium.lat.
Qué puedes borrar tú mismo, hoy
Registros sueltos, dentro de la app. Puedes eliminar clientes (mantén presionado el cliente y elige Eliminar), pedidos y productos del catálogo desde sus pantallas. El borrado es lógico: el registro deja de aparecer y de usarse.
Tus datos del teléfono, por completo. Kivorium guarda tu negocio en una base de datos cifrada dentro de tu propio dispositivo. Para borrarla entera, desinstala la app o ve a Ajustes de Android → Aplicaciones → Kivorium → Almacenamiento → Borrar datos. Con eso desaparecen del teléfono clientes, pedidos, citas, cobros, catálogo, mensajes registrados y ajustes.
Antes de borrar, puedes llevarte todo. En la app: Ajustes → «Descargar mis datos» genera un archivo CSV con tus clientes, pedidos, pagos, saldos por cobrar y citas, que puedes guardar o compartir por WhatsApp.
Eliminar la cuenta y los datos del servidor
La eliminación de la cuenta y de la copia en nuestros servidores se hace por correo: escribe a legal@kivorium.lat con el asunto «Eliminación de cuenta Kivorium Negocios», idealmente desde el mismo correo de Google con el que entras a la app. Te indicaremos una forma segura de confirmar que la solicitud es tuya antes de actuar; no envíes contraseñas ni datos de pago.
Al procesar tu solicitud eliminamos, en un plazo máximo de 30 días:
- tu cuenta (correo, nombre e identificador de Firebase Authentication);
- los datos de tu negocio en nuestros servidores: clientes, pedidos, citas, cobros, catálogo, miembros del equipo y los mensajes de clientes que se hubieran sincronizado; y
- el estado de tu membresía o acceso concedido manualmente.
Lo que ya se borra solo, sin que lo pidas
El contenido de los mensajes de WhatsApp que la app registra no vive para siempre: tanto en el teléfono como en el servidor, el texto y los adjuntos de los mensajes del canal se eliminan automáticamente a los 7 días. Lo que queda después es solo la estructura de la operación (por ejemplo, «se creó un pedido el día X»), nunca la conversación.
Qué no se elimina — y por qué
- Tu suscripción de Google Play. Las compras y suscripciones las guarda Google Play, no Kivorium. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa: cancélala antes desde Google Play (Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones) para evitar renovaciones futuras.
- Lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes o registros fiscales/financieros), solo durante el plazo legal.
Si usas el módulo Legado dentro de la misma app
El apartado del coach financiero tiene su propio borrado dentro de la app: abre el coach, toca «Mi mapa» y usa «Borrar todos mis datos de Legado». Eso elimina del teléfono tu perfil, deudas, compromisos, metas y la conversación con el coach — sin tocar los datos del negocio ni tu cuenta. Para eliminar también la cuenta y lo que haya en el servidor, escribe al correo de arriba.
Contacto
Para pedir la eliminación o cualquier duda sobre tus datos: legal@kivorium.lat. Para problemas con la app o tu suscripción: soporte@kivorium.lat. También puedes revisar la política de privacidad.